We streven ernaar om ervoor te zorgen dat u tevreden bent met uw aankoop. Als u echter om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw product(en), gaan wij dit netjes voor u oplossen.

Het retourneren van sokken en ondergoed is complex vanwege hygiënische overwegingen.

Hygiëne: sokken en ondergoed kunnen niet worden geretourneerd als ze zijn gedragen of gewassen. Dit is belangrijk om de gezondheid en veiligheid van onze klanten te waarborgen. Alleen in de originele ongeopende verpakking kunnen artikelen geretourneerd worden.

Hieronder vindt u ons retourbeleid, dat u helpt bij het proces van retourneren.  

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel aan de volgende voorwaarden voldoen: 

1. Het artikel moet binnen 30 dagen na de oorspronkelijke aankoopdatum worden geretourneerd. Dan zorgen wij ervoor dat u binnen 2 werkdagen het volledige bedrag (inclusief verzendkosten) terugbetaald krijgt.
   
   
2. Het artikel moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden geretourneerd. 
   
   
3. Mocht u de verkeerde maat besteld hebben dan sturen wij u, wanneer de originele bestelling geretourneerd wordt, gratis de nieuwgekozen maat toe.
4. Als een artikel beschadigd is of gebreken vertoond sturen wij u gratis een nieuw product toe.
   
   
5. Retourkosten worden niet door ons vergoed. Kies een koerier naar keuze wanneer je het pakket wilt retourneren. Bij de retourzending blijft de verantwoordelijkheid bij de klant, totdat het pakketje bij ons magazijn is afgeleverd.

Retourproces  

Om een retourzending te initiëren, volgt u deze stappen:

1. Neem contact op met onze klantenservice via [email protected] om uw retourzending aan te melden. Zorg ervoor dat u de volgende informatie verstrekt:
   – Uw bestelnummer.
   – Het artikel dat u wilt retourneren.
   – De reden voor de retourzending.  

U ontvangt een melding zodra de verwerking is voltooid. Na ontvangst en goedkeuring van uw retourzending, bieden we u de volgende opties:  

1. Geldteruggave: U ontvangt een terugbetaling op dezelfde manier als de oorspronkelijke betaling. Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd van de terugbetaling kan variëren, afhankelijk van uw betaalmethode.
   
   
2. Vervanging: Als het geretourneerde artikel defect is of niet aan uw verwachtingen voldoet, sturen we u graag een vervangend artikel zonder extra kosten.  

Retour adres

Den Ad BV
Beerze 26
5172DH Kaatsheuvel
Nederland

Hartelijk dank voor uw vertrouwen,

Het ondergoed en sokken team.